Un service-client de qualité

Depuis plus de 30 ans, l'une des valeur les plus chère de PIP est d'offrir une expérience "WOW" à nos clients et partenaires distributeurs. La compréhension et l'anticipation des besoins de nos clients nous permet de continuer à dépasser les attentes avec un niveau de service sans pareil.

...nous avons vu les erreurs diminuer énormément. Les commandes sont traitées de manière très efficace et nous pouvons former les gens plus rapidement.

- Bridget Milot, Vice-présidente de l'administration

Notre service à la clientèle est divisé en deux centres d'excellence: la gestion des commandes et le service-client . L'organisation de notre équipe dans des rôles spécialisés permet un accès direct à du personnel compétent pour fournir un service exceptionnel, un temps de réponse rapide ainsi que la garantie d'un traitement des commandes sans faille - tout pour dépasser les attentes de nos clients.

Regardez la vidéo (anglais seulement) pour en savoir plus sur nos équipes et constater comment nous travaillons pour mieux vous servir.

Notre expérience du service à la clientèle est entièrement basé sur le service-client. Nous avons donc amélioré ce service que nous offrons à nos clients et notre équipe est ravie de le faire sans distractions.

- Sheila Schalk, Directrice du service-client

Équipe de service à la clientèle

Notre équipe de spécialistes hautement expérimentés se consacre au service de nos précieux clients. Ceci comprend:

  • Résolution de tous les problèmes liés aux commandes ouvertes, aux questions d'inventaire et de prix
  • Questions techniques qui incluent les spécifications, les applications, et les concurrents
  • Traitement des demandes d'échantillons
  • Renseignements généraux

Téléphone 877-446-3278
Fax: 877-463-2789
Email: commandes@pipcanada.ca

"Au cours des dernières années, nous avons apporté de nombreux changements et tous ont été au profit du client."

- Denise Thomas, Directrice de la gestion des commandes

La gestion des commandes

La gestion des commandes est composée de plusieurs équipes, entièrement dédiées au traitement des commandes. Plus précisément, cela comprend:

  • Entrée et confirmation de commande
  • Traitement du logo sur mesure et personnalisé

Envoyer vos commandes à : commandes@pipcanada.ca
Demandes de logo : printsCA@pipcanada.ca

COMMANDE EN COURS DE TRAITEMENT

Les commandes de nos distributeurs sont entrées toute la journée en continu et les expéditions sont effectuées par rapport à celle-ci. Les factures sont envoyées par télécopieur ou courriel dès le lendemain, détaillé avec les articles commandés, la quantité expédiée et le prix. Le transporteur et les informations de suivi sont inclus sur la facture. Nous estimons qu'offrir ces renseignements opportuns et précis à nos clients leur permettant de gérer leur entreprise plus efficacement.

LIVRAISON

Chez PIP Canada, nous expédions tous nos articles en "STOCK" de notre centre de distribution situé à Laval, en Québec. Tous les articles "NON-STOCK" seront transportés de notre centre de distribution à Memphis, TN aux États-Unis. Les articles sur mesure "Made-to-Order (MTO)" seront expédiés soit à partir de Chaska, MN États-Unis ou dans nos usines de fabrication à Bluffton, IN aux États-Unis.

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